Kurumsal yazılım devi Salesforce, yapay zeka destekli müşteri hizmetleri platformu Fin’i 3.6 milyar dolar karşılığında satın alacağını açıkladı. Şirket, satın alma işleminin 2027 mali yılının son çeyreğinde tamamlanmasının beklendiğini duyurdu.
Daha önce Intercom adıyla faaliyet gösteren Fin, işletmelerin müşterileriyle olan iletişim süreçlerini yapay zeka aracılığıyla yönetmelerine yardımcı olan çözümler geliştiriyor. Platform; canlı sohbet, WhatsApp, SMS, telefon görüşmeleri ve Slack gibi farklı iletişim kanallarında müşteri sorularını yanıtlayabilen yapay zeka ajanları sunuyor.
Satın alma kapsamında Salesforce, Fin’in teknolojisini ve ekibini kendi yapay zeka platformu Agentforce ile birleştirmeyi planlıyor. Agentforce; şirketlerin müşteri hizmetleri, satış ve operasyon süreçlerini otomatikleştirmek amacıyla özel yapay zeka ajanları oluşturmasına olanak tanıyor.
Şirket tarafından yapılan açıklamada Fin’in müşteri hizmetleri alanındaki uzmanlığının Agentforce’un yeteneklerini önemli ölçüde güçlendireceği belirtildi. Ayrıca birleşmenin, işletmelerin yapay zeka destekli otomasyon çözümlerini daha hızlı devreye almasına katkı sağlayacağı ifade edildi.
Salesforce CEO’su Marc Benioff, Fin’in geliştirdiği ajan teknolojilerinin ve yapay zeka ekibinin şirket için önemli bir değer yarattığını söyledi. Benioff, iki şirketin güçlerini birleştirmesiyle birlikte her ölçekten işletmenin yapay zeka tabanlı müşteri hizmetlerinden daha verimli şekilde faydalanabileceğini vurguladı.
Fin’in kurucu ortağı ve CEO’su Eoghan McCabe ise sosyal medya platformu X üzerinden yaptığı açıklamada, satın alma sonrasında ürün geliştirme çalışmalarının hız kazanacağını belirtti. McCabe, kısa süre önce duyurdukları Apex adlı yapay zeka modeli ile Operator isimli dahili yapay zeka ajanı gibi projelerin Salesforce’un kaynakları sayesinde daha hızlı geliştirilebileceğini ifade etti.
Öte yandan McCabe, satın alma sonrasında şirketin günlük operasyonlarında büyük değişiklikler beklemediğini de söyledi. CEO olarak görevine devam edeceğini belirten McCabe, araştırma ve geliştirme faaliyetlerinin mevcut ekip tarafından sürdürülebileceğini kaydetti.
