Yapay Zeka

Salesforce, iş süreçlerini otomatikleştiren yeni yapay zeka ajanlarını tanıttı

Salesforce; satış, müşteri desteği, insan kaynakları gibi alanlarda iş akışlarını otomatikleştirebilen yeni yapay zeka ajanlarını tanıttı.

Vasıf Baran Fidan Vasıf Baran Fidan
Salesforce, iş süreçlerini otomatikleştiren yeni yapay zeka ajanlarını tanıttı

Salesforce; satıştan müşteri desteğine, insan kaynaklarından tedarik zincirine kadar farklı iş süreçlerini otomatikleştirmeyi hedefleyen yeni yapay zeka ajanlarını tanıttı. Şirket, yeni ajanların yanı sıra Agentforce Coworker platformuna eklenen yeni özelliklerle yapay zekanın kurumsal iş akışlarındaki kullanım alanlarını genişletiyor.

Yeni yapay zeka ajanları arasında özellikle B2B satış ekiplerine yönelik Hunter öne çıkıyor. Hunter; potansiyel müşterilerin belirlenmesi, satış e-postalarının hazırlanması, sunumlara hazırlık ve teklif oluşturma gibi süreçleri otomatikleştirebiliyor. Long-Horizon Runtime özelliğiyle birlikte ajan, haftalar süren süreçlerin takibini yapabiliyor.

Satış süreçlerine odaklanan diğer ajanlar ise Piper ve Carter olarak sıralanıyor. Piper, web sitelerini ziyaret eden B2B müşterilerini uygun satış temsilcilerine yönlendirirken Carter, online alışveriş yapan müşterilerin ürünlerle ilgili sorularını yanıtlayabiliyor ve sohbet üzerinden ödeme alınmasını sağlayabiliyor.

Salesforce'un yeni ajanları yalnızca satışla sınırlı kalmıyor. Casey ve Fin müşteri desteği süreçlerine, Paige çalışanların insan kaynakları ve teknik destekleri sorularına, Marshall ise tedarik zinciri ekiplerinin tekrarlayan işlerine odaklanıyor.

Farklı ajanlar aynı anda kullanılabilecek

Salesforce, Agentforce Coworker platformuna Multi-Agent Orchestration özelliğini de ekledi. Bu özellik, karmaşık görevleri farklı uzmanlık alanlarına sahip yapay zeka ajanlarına bölerek işlerin koordineli biçimde yürütülmesini sağlayabiliyor.

Platformda ajanların çıktı kalitesini optimize etmeye ve görevlerin gerçekleştirilme biçimini özelleştirmeye yönelik yeni ayarlar da bulunuyor. Ajanlar, Salesforce'un Agent Script programlama dili kullanılarak belirli kurallar doğrultusunda özelleştirilebiliyor. Şirkete göre bu kurallarla birlikte yapay zekanın halüsinasyonları azaltılabiliyor.

Salesforce'un aktardığı bilgilere göre Fin ajanının kullandığı teknoloji, şirketin bu yıl 3.6 milyar dolar karşılığında satın aldığı bir şirketten geliyor. Yeni ajanlar ve Agentforce Coworker'a eklenen yeni yeteneklerle şirket, yapay zekanın yalnızca tekil görevlerde değil, daha uzun ve karmaşık kurumsal iş süreçlerinde de kullanılmasını hedefliyor.

Paylaş

İlgili Haberler

Tümünü Gör