Garanti belgelerini dijitalleştiren egaranti'nin hikayesi

Bir ürün bozulduğunda ilk sorulan soru hep aynı: "Garanti belgesi nerede?" Çekmecelerde kaybolan kâğıtlar, silinmiş fişler ve markayla kurulamayan iletişim, hem müşteri hem üretici için yıllardır çözülmemiş bir sorun. egaranti, 2021'de Kamil Kınacı, Sinan Peksoy ve Faruk Yılmaz tarafından bu sorunu çözmek için kuruldu: garanti belgesinden kullanım kılavuzuna ürünün tüm bilgilerini dijitalleştiriyor ve markalarla müşterileri tek platformda buluşturuyor. Esnaflıktan başlayan girişim, kısa sürede 80'i aşkın marka ve yüz binlerce müşteriye ulaştı. upcorn'un bu bölümünde kurucular "yapılmayanı yapmanın" hikayesini anlatıyor.

İki ortak nasıl tanıştı, egaranti fikri nereden çıktı?

Hikaye bir İstanbul macerasıyla başlıyor: kurucular perakende ve esnaf tarafında çalışırken garanti süreçlerinin ne kadar ilkel yürüdüğünü birebir yaşadılar. Müşteri belgeyi kaybediyor, mağaza kayıt tutmuyor, marka müşterisinin kim olduğunu bilmiyordu. Bölümde "büyük ölçekli markalara gitmediğiniz zaman" başlığı altında ilk stratejik karar anlatılıyor: küçük satıcılarla başlamak yerine doğrudan üreticilere gitmek. Çünkü garanti belgesini dijitalleştirme kararı satış noktasında değil, markanın kendisinde veriliyor.

Ne iş yapar bu egaranti?

• Dijital garanti belgesi: Ürün satın alındığında garanti müşterinin egaranti hesabına düşüyor; kâğıt, fiş ve kutu saklama derdi bitiyor.
• Ürün bilgileri: Kullanım kılavuzu, servis noktaları ve ürün detayları aynı ekranda.
• Marka–müşteri iletişimi: Marka, hangi müşterinin hangi ürüne sahip olduğunu bildiği için servis, kampanya ve geri çağırma süreçlerinde doğrudan iletişim kurabiliyor.
• Ek garanti ve sigorta: Müşteri, ürünü için ek garanti ve sigorta seçeneklerini görüp satın alabiliyor; bu, girişimin gelir modelinin önemli bir ayağı.

İki ay içinde MVP çıkarmak

Kurucular ilk ürünü iki ayda çıkardı. Bölümde bu hızın nasıl mümkün olduğu anlatılıyor: özellik listesini garanti belgesinin dijital kopyasına indirmek, geri kalan her şeyi ilk müşteriden gelen taleple eklemek. "Çok iyi yerlere gelecek bu iş" cümlesi, ilk markanın verdiği tepkiyi özetliyor. Ardından gelen "her ay %100 büyüme" dönemi, bu basit ürünün pazarda ne kadar büyük bir boşluğa denk geldiğinin göstergesi.

Yatırım süreci ve "LinkedIn diye bir şey varmış"

Kurucular yatırımcı dünyasına uzak bir yerden geldiklerini gizlemiyor; LinkedIn'i keşfetme anlatısı bölümün en samimi kısımlarından. Buna rağmen girişim iki kez kitle fonlama turuna çıktı ve ikincisinde Startup Burada üzerinden 18 milyon TL topladı. Sonraki yıl Yapı Kredi Mobil entegrasyonuyla milyonlarca banka müşterisine ulaştı.

Global hedefler

Kurucular yurt dışını erken gündemlerine aldı. Türkiye'de 80'i aşkın markayla çalışan egaranti'nin bir sonraki hedefi İngiltere. Kurucular, Avrupa'da genişletilmiş garanti pazarının çok daha olgun ve büyük olduğunu, dijital belge altyapısının ise hâlâ eksik olduğunu söylüyor. "upcorn'dan bir unicorn geçti" esprisi, ekibin hedef büyüklüğünü de ele veriyor.

Bölümde neler var?

• 0:28 İki ortak nasıl tanıştı? · 1:57 Bir İstanbul macerası · 3:05 egaranti fikri
• 4:50 "Büyük ölçekli markalara gitmediğiniz zaman…" · 6:26 egaranti doğuyor
• 8:38 Ne iş yapar bu egaranti? · 11:49 İki ay içinde MVP · 13:39 Yatırım süreci
• 16:55 "LinkedIn diye bir şey varmış…" · 18:29 Her ay %100 büyüme · 21:09 Global hedefleri

Markalar için garanti verisinin değeri

Bir üretici, ürününü satın alan kişinin kim olduğunu çoğu zaman bilmez; ürün perakendeciden ya da pazaryerinden geçerek son kullanıcıya ulaşır ve iletişim orada kopar. egaranti'nin markalara sunduğu asıl değer bu kopukluğu gidermek. Garanti kaydı oluştuğunda marka, ürünün kimde olduğunu, ne zaman alındığını ve ne zaman garantisinin biteceğini görüyor. Bu veriyle servis planlaması, geri çağırma duyurusu, aksesuar ve yenileme kampanyası doğrudan müşteriye ulaşıyor. Kurucular, markaların platforma bir maliyet değil, bir müşteri ilişkileri kanalı olarak baktığını söylüyor; 80'i aşkın markanın kısa sürede katılması bunun kanıtı.

Kimler izlemeli?

Perakende ve üretici tarafında müşteri deneyimi yöneten ekipler, kitle fonlamasını düşünen kurucular ve ekosistemin dışından gelip iki ayda ürün çıkarmanın mümkün olup olmadığını merak edenler. Kurucuların "LinkedIn diye bir şey varmış" samimiyeti, girişimciliğin sanıldığı kadar kapalı bir dünya olmadığını gösteriyor.

Bankalarla büyüme: Yapı Kredi entegrasyonu

Bölümden bir yıl sonra gelen Yapı Kredi Mobil entegrasyonu, egaranti'nin dağıtım stratejisini gösteriyor. Tüketici için garanti belgesi uygulaması indirmek ek bir adım; ama bankasının uygulamasında "ürünlerim" sekmesini görmek doğal. Banka açısından ise müşterisine sunduğu bir kolaylık ve kartla yapılan alışverişin ürüne dönüşen izi. Bu tür entegrasyonlar, bir B2B2C girişimin milyonlarca kullanıcıya kendi pazarlama bütçesi olmadan ulaşmasının yolu. Kurucuların kayıtta "her ay %100 büyüme" dediği dönem, bu dağıtım anlaşmalarının zeminini hazırladı.

egaranti haberlerimiz egaranti etiketinde. Diğer bölümler upcorn originals sayfasında.