Çalışan sadakat uygulaması Momento'nun hikayesi

Çalışanına yılbaşında hediye çeki veren şirket çoktur; çalışanının ne zaman, neye, ne kadar puan istediğini bilen şirket azdır. Momento, bu farkı kapatmak için kurulmuş bir çalışan sadakat platformu: şirketler çalışanlarının Momento kartlarına diledikleri zaman puan yüklüyor, çalışanlar bu puanları yüzlerce üye iş yerinde istedikleri gibi kullanıyor. Kurucusu Zeynep Dağlı Kastro, upcorn'un bu bölümünde girişimcilik yolculuğunu, ekosistemde kadın olmayı, çalışanların gerçekten neyle mutlu olduğunu ve yüzlerce şirketin neden Momento'yu seçtiğini anlatıyor.

Zeynep Dağlı Kastro kimdir?

Kastro, kurumsal dünyada pazarlama ve müşteri deneyimi alanında çalıştıktan sonra girişimciliğe geçmiş bir isim; upcorn'un 2022 ekosistem belgeselinde de konuşan yorumculardan biri. Bölümün başında girişimcilik yolculuğunu ve "ekosistemde kadınlar" başlığını konuşuyor: kadın kurucu oranının hâlâ düşük olduğunu, ama yatırımcı masasında bunun bir dezavantaj olmaktan çıkmaya başladığını söylüyor. Kendi tavsiyesi, kadın girişimcilerin "kadın girişimci" etiketinden çok ürünüyle konuşulmayı hedeflemesi.

Nedir bu Momento?

Momento'nun modeli üç tarafı birleştiriyor. Şirket, çalışanlarına doğum günü, performans primi, bayram ya da yalnızca teşekkür için kart üzerinden puan yüklüyor; muhasebe için tek fatura, İK için tek panel. Çalışan, puanını market, restoran, giyim, teknoloji gibi kategorilerdeki üye iş yerlerinde harcıyor; kimse ona ne alacağını söylemiyor. Üye iş yeri ise satın alma gücü yüksek, düzenli bir kitleye ulaşıyor. Kastro bu modelin klasik hediye çekinden farkını şöyle özetliyor: çek bir kerelik bir jest, kart ise sürekli bir ilişki.

• Şirketler kartlara diledikleri zaman ve tutarda puan yükleyebiliyor.
• Çalışan puanını istediği kategoride, istediği üye iş yerinde kullanıyor.
• Panel, İK'ya hangi ödülün ne kadar kullanıldığını raporluyor.

Çalışanlar ne ile mutlu olur?

Bölümün en ilginç kısmı bu soruya ayrılmış. Kastro'ya göre çalışan mutluluğunda maaş bir hijyen faktörü: yetersizse mutsuz eder, yeterliyse tek başına mutlu etmez. Fark yaratan şey, görülmek. Kişiye özel, zamanında ve seçim özgürlüğü tanıyan bir ödül, aynı tutardaki standart bir hediyeden çok daha güçlü bir bağ kuruyor. Momento'nun verisi de bunu doğruluyor: en çok değer gören yüklemeler en büyükler değil, doğru zamanda gelenler.

Uzaktan ve hibrit çalışma çağında sadakat

COVID-19 sonrasında evden ve hibrit çalışmaya geçen şirketler için kültür kurmak zorlaştı: ofis mutfağındaki sohbet, doğum günü pastası, kahve molası kayboldu. Kastro, Momento'nun bu dönemde büyümesini tam da buna bağlıyor. Fiziksel olarak bir araya gelemeyen ekiplerde şirketin çalışanına dokunabildiği az sayıda kanaldan biri dijital ödül; puan yükleme, bir anlamda uzaktan sırt sıvazlama. Şirket içi kültürün dijitalleşmesi gerektiği tezi, girişimin kuruluş varsayımı.

Rekabet, analizler ve gelir modeli

Kurumsal ödül ve yan hak pazarında yerli ve yabancı oyuncular var; Kastro rekabetteki oyuncuları ve Momento'nun konumunu açıkça değerlendiriyor. Fark, esneklik ve üye iş yeri ağının genişliği. Analiz tarafında platform, şirketlere çalışanların hangi kategorilere yöneldiğini gösteriyor; bu veri, İK'nın bir sonraki yıl bütçesini nereye koyacağını belirliyor. Gelir modeli, yüklenen puan hacmi ve üye iş yeri tarafındaki komisyona dayanıyor.

Gelecek ve ekip ruhu

Kapanışta Kastro yol haritasını paylaşıyor: daha fazla üye iş yeri, KOBİ'lere yönelik paketler ve ödülün ötesine geçen "takdir" araçları. Ekip ruhuyla ilgili bölümde ise küçük bir ekibin yüzlerce kurumsal müşteriye nasıl hizmet verdiğini anlatıyor — cevap, ürünün kendi kendine çalışacak kadar basit tutulması.

Bölümde neler var?

• 0:30 Zeynep Dağlı Kastro kimdir? · 2:38 Ekosistemde kadınlar · 3:14 Girişimcilik yolculuğu
• 4:14 Nedir bu Momento? · 5:22 Çalışanlar ne ile mutlu olur?
• 8:07 Rekabetteki oyuncular · 8:48 Analizler ne söylüyor? · 9:43 Gelir modeli
• 10:34 Peki ya gelecek? · 12:14 Ekip ruhu

Çalışan deneyimi neden bir yatırım kalemi oldu?

İşe alım maliyetinin yükseldiği ve nitelikli çalışanın kolayca iş değiştirdiği bir dönemde şirketler, çalışanı elde tutmanın yeni çalışan bulmaktan ucuz olduğunu fark etti. Momento'nun büyüdüğü pazar tam olarak bu fark ediş üzerine kurulu. Kastro bölümde, müşterilerinin çoğunun platforma bir "yan hak aracı" olarak değil, işten ayrılma oranını düşürecek bir kültür aracı olarak baktığını söylüyor. Veri de bunu destekliyor: düzenli ve kişiselleştirilmiş takdir alan ekiplerde çalışan bağlılığı ölçülebilir biçimde artıyor ve İK bunu artık bütçe toplantısında rakamla savunabiliyor.

Kimler izlemeli?

İK ve çalışan deneyimi yöneticileri, KOBİ sahipleri ve kurumsal satış yapan bir SaaS'ı küçük ekiple nasıl ölçekleyeceğini merak eden girişimciler. Kastro'nun ekosistemde kadın girişimci olmaya dair sözleri, bölümü yalnızca ürün odaklı bir röportaj olmaktan çıkarıyor. 13 dakikalık kayıt, kurumsal bir problemi tüketici ürünü sadeliğiyle çözmenin iyi bir örneği.

Momento hakkında daha fazla bilgi için momento.com.tr, haberimiz için buraya bakın. Diğer bölümler upcorn originals sayfasında.