Geçtiğimiz gün Amazon, sohbet robotu Rufus’u Amazon’un mobil uygulamasında ABD için kullanıma açtığını duyurdu. Bu YZ aracı, kullanıcıların aradıklarını ürünü bulmalarına yardımcı olmak üzere tasarlandı. Bu noktada öneriler vermesinin yanında farklı özellikler de sunuyor.
Rufus, beta sürümüyle ABD kullanıcıları için yayında, fakat yakın zamanda herkese açık olmaya hazırlanıyor. Ayrıca Amazon’un söylediğine göre sohbet robotu şu anda on milyonlarca soru için test oluyor.
Rufus, Şubat ayından beri eğitim görüyor
Şirket ilk defa Şubat ayında Rufus’u duyurmuştu. O tarihten itibaren ürün katalogları, müşteri yorumları, topluluk soru cevapları ve diğer halka açık web sitelerinden verilerle eğitiliyor. Bu eğitim kapsamında şirket, yararlandıkları diğer web sitelerini açıklamıyor.
Rufus diğer yapay zekalardan farklı olarak tamamen uzmanlaşmış geniş dil modeli (LLM) ile destekleniyor. Bu sayede ürünlere yönelik yanıtlar üretebilirken karşılaştırma yapmayı destekliyor. Bu noktada uzman analistlerin ürün karşılaştırmaları gibi bir yol izliyor.
Amazon, Rufus’un birçok soruya yanıt vermesini destekliyor
Müşteri olarak Rufus’a birçok soru kalıbı yöneltmek mümkün. Bu noktada özellikle şu gibi kalıpların öne çıktığı görülüyor:
- Kulaklık satın alırken nelere dikkat etmeliyim?
- İçeriği temiz cilt bakım ürünleri nelerdir?
- Etrafı kapalı bir bahçe kurmak istiyorum. (Rufus bu noktada öneriler veriyor)
- Müşteriler bu ürünle ilgili neler diyor?
Testler sırasında birçok kullanıcı yapay zekaya sorular sorarken müşteri sorgularını da es geçmiyor. Bu noktada müşteri sorgularına yönlendiren seçeneğe tıkladıkları kaydediliyor. Ayrıca Rufus sorgular sırasında müşterinin yaşadığı konumu da görebiliyor. Bu sayede ona coğrafyayla uyumlu öneriler veriyor.
Rufus, trendleri takip ediyor
Ürün arama ve karşılaştırmalarına ek olarak müşteriler Rufus’tan trendleri öğreniyor. Bu noktada popüler olan ürünleri ya da bir markaya ait son çıkan modeli sorabiliyorlar. Ayrıca son teknolojik gelişmeler hakkında bilgi veriyor.
Rufus bir yandan asistan olarak hizmet vermeye hazırlanıyor. Bu noktada müşterilerin geçmiş siparişlerine ya da sipariş durumlarına hızlı yanıtlar vermek üzere eğitiliyor.
Şu anda Amazon uygulamasında yer alan Rufus, ABD’li müşterilere hizmet veriyor. Yakın zamanda herkese açık olması ön görülüyor.
