2025 yılında Ahmet Veli ve Muhittin Ferhat Sağlam tarafından kurulan CallMetric AI, şirketlerin müşteri iletişimlerinden elde ettiği verileri yapay zeka ile analiz ederek aksiyon alınabilir iş zekasına dönüştürüyor. Bilsoft Yazılım’ın çağrı merkezi operasyonlarında ortaya çıkan gerçek bir ihtiyaçtan doğan girişim, bugün farklı sektörlerdeki kurumsal kullanım senaryolarına odaklanıyor.
CallMetric AI, başlangıçta çağrı merkezi görüşmelerinin analizine odaklanırken zaman içerisinde iletişim verisinin satıştan müşteri deneyimine, insan kaynaklarından operasyonlara kadar çok daha geniş bir kullanım alanı sunduğunu belirledi. Platform; satış ve fırsat eğilimleri, müşteri deneyimi, temsilci performansı, kalite kontrol, eğitim ihtiyaçları, operasyonel problemler ve müşteri davranışları gibi alanlarda içgörüler üretebiliyor.
Girişimin temel yaklaşımı, yapay zekayı insan yerine konumlandırmak yerine çalışanların ve yöneticilerin çok daha ölçülebilir kararlar almasını sağlayan bir destek katmanı olarak kullanmak. Bu doğrultuda CallMetric AI, “görüşmede ne oldu” sorusunun ötesine geçerek iletişim verisinden hangi sonuçların çıkarılabileceğine ve hangi aksiyonların alınabileceğine odaklanıyor.
Yerel yapay zeka desteği ile veri güvenliği
CallMetric AI’ın geliştirme sürecinde KVKK, BDDK ve kurumsal veri güvenliği gereksinimleri önemli bir rol oynadı. İlk aşamada farklı hazır yapay zeka servisleriyle testler gerçekleştiren ekip, daha sonra verinin kurum dışına çıkmadığı alternatif mimarilere yöneldi. Platform bu nedenle gerektiğinde lokal veya on-premise çalışabilecek şekilde tasarlandı.
Girişim ayrıca belirli bir yapay zeka modeline bağlı olmayan esnek bir mimari kullanıyor. Farklı modellerin test edilmesine ve kurumların güvenlik ihtiyaçlarına göre uyarlanmasına olanak sağlayan yapı; konuşmadan metne dönüşüm, doğal dil işleme, konuşmadan duygu analizi ve büyük dil modelleri gibi alanlarda yürütülen Ar-Ge çalışmalarını destekliyor.
Global pazarda Gong, Observe.AI, NICE ve CallMiner gibi oyuncularla rekabet eden CallMetric AI, Türkiye pazarında Türkçe diline ve yerel kurumsal operasyonlara odaklanmasıyla ayrışmayı hedefliyor. Platformun finans, telekomünikasyon ve yüksek veri güvenliği gerektiren sektörlerde kullanılabilecek farklı kurulum modelleri sunması da girişimin öne çıkardığı unsurlar arasında yer alıyor.
B2B SaaS abonelik modeli ile gelir elde eden CallMetric AI; KOBİ, Growth ve Enterprise seviyelerinde paketler sunuyor. Fiyatlandırma; temsilci sayısı, analiz edilen iletişim hacmi, analiz sıklığı, modüller, entegrasyon ihtiyaçları ve raporlama kapsamına göre değişiyor. Cloud, private cloud ve on-premise kurulum seçeneklerinin yanı sıra özel entegrasyon ve kuruma özel analiz modelleri de gelir modelinin parçası.
Girişim bugüne kadar ağırlıklı olarak bootstrap ilerlerken artık yatırım görüşmeleri aşamasına geçmiş durumda. Finansal modelleme, pazar analizi, büyüme senaryoları ve değerleme çalışmalarını tamamlayan ekip, bağımsız müşteri trafiğini güçlendirmeye odaklanıyor. Bunun yanında farklı sektörlerden üç yeni kurumla kullanım, pilot ve entegrasyon süreçleri yürütülüyor.
CallMetric AI’ın kısa vadeli hedefi Türkiye’deki kurumsal pilotları tamamlamak ve Bilsoft dışındaki müşteri tabanını büyütmek. Orta vadede Avrupa pazarına açılmayı planlayan girişim, Kuzey Amerika tarafında ise Kanada’yı stratejik başlangıç noktalarından biri olarak değerlendiriyor
Girişimin uzun vadeli misyonu ise iletişim verisini yalnızca çağrı merkezi performansını ölçen bir araç olmaktan çıkararak satış, insan kaynakları, müşteri deneyimi, operasyon ve üst yönetimin aynı veri kaynağından farklı içgörüler elde edebildiği bir iş zekası altyapısına dönüştürmek.
