Türkiye’nin hızla büyüyen turizm potansiyeline paralel olarak sektördeki dijital dönüşüm ihtiyacı da artıyor. Bu doğrultuda otel ve restoranlara yönelik uçtan uca yönetim sistemleri geliştiren Protel, yapay zeka tabanlı misafir iletişimi çözümü Heyhotel AI’ı kullanıma sundu.
İsminden de anlayabileceğiniz üzere yapay zeka destekli platform; misafir iletişimini 35’ten fazla dilde, 7/24 ve çok kanallı olarak yönetmeyi mümkün hale getiriyor. Bu sayede işletmelerin operasyonel yükü önemli ölçüde azaltılabiliyor.
Sistem; rezervasyon aşamasından teknik servise, oda hizmetlerinden restoran operasyonlarına kadar tüm süreci tek merkezden yönetebilen entegre bir operasyon katmanı sunuyor. Sisteme entegre edilen telefon, WhatsApp, Telegram ve web tabanlı sohbet kanalları ise gelen talepleri tek ekranda görüntülemeyi mümkün kılıyor.
Heyhotel AI’a entegre edilen sesli ve yazılı yapay zeka ajanları sayesinde misafir taleplerine anında yanıt verilirken rezervasyon, temizlik, teknik servis ve restoran süreçleri doğrudan departmanlara yönlendiriliyor. Bu sayede gelen taleplerin %90’ı insan müdahelesi olmadan sonuçlandırılabiliyor.
Platform; OPERA Cloud, MICROS Simphony Cloud, Oracle Hospitality Suite 8, Barboon ve Check and Place gibi PMS ve CRS sistemleriyle entegre şekilde çalışabiliyor. Çözüm aynı zamanda çağrı trafiği, mesaj yoğunluğu, departman iş yükü ve misafir memnuniyeti gibi verileri gerçek zamanlı olarak izlenebilir hale getiriyor. Ortalama 2 ila 4 hafta içinde devreye alınabilen yapı, farklı ölçek ve segmentlerdeki işletmelere de uyarlanabiliyor.
Heyhotel AI’ın lansmanında konuşan Protel Holding Yönetim Kurulu Başkanı Metin Arghan, misafir iletişiminin artık tek bir kanal üzerinden ilerlemediğine dikkat çekerek artan iletişim yoğunluğunun gelir ve memnuniyetle doğrudan ilişkili olduğunu vurguladı. Arghan, 2026 yılının sonuna kadar yaklaşık 500 işletmeyi bu teknolojiyle buluşturmayı hedeflediklerini açıkladı.
