OpenAI CEO’su Sam Altman, yapay zekanın istihdam üzerindeki etkileri hakkında çarpıcı açıklamalarda bulundu. “The Tucker Carlson Show” adlı programa konuk olan Altman, yapay zekanın ilk olarak müşteri hizmetleri sektörünü dönüştüreceğini belirtti.
Altman, “Telefon ya da bilgisayar üzerinden sağlanan müşteri desteğinin önemli bir kısmı, yakın zamanda yapay zeka tarafından daha iyi şekilde yapılacak. Bu alandaki pek çok çalışan işini kaybedecek,” dedi. Altman’a göre bu dönüşüm sadece müşteri hizmetleriyle sınırlı kalmayacak; yazılımcılar da benzer bir risk altında.
Altman ayrıca, teknolojik değişimlerin tarih-sel sürecine işaret ederek, “Tarihte ortalama olarak her 75 yılda bir işlerin %50’si büyük ölçüde değişiyor. Ancak bu kez bu dönüşüm çok daha kısa sürede, adeta sıçramalı şekilde yaşanacak,” ifadelerini kullandı.
İnsan teması gerektiren meslekler güvende
Sam Altman, bazı mesleklerin ise bu dönüşümden etkilenmeyeceğini vurguladı. Özellikle insani temasın önemli olduğu hemşirelik gibi mesleklerin yakın vadede otomasyona yenik düşmeyeceğini söyledi. “Yapay zeka ne kadar iyi tavsiyeler sunarsa sunsun, insanlar bazı durumlarda insanla muhatap olmak isteyecek,” diyen Altman, özellikle savunmasız bireylerle ilgilenen destek çalışanlarının önemini koruyacağını belirtti.
Altman’ın öngörüleri tamamen yeni değil. Teknoloji devlerinden Oracle, geçtiğimiz yıl tüm müşteri desteğini otomatikleştirme hedefini duyurmuştu. Salesforce CEO’su Marc Benioff ise destek ekibinden 4.000 kişinin çıkarılacağını açıklamıştı.
Buna rağmen Altman’ın yorumları bazı sektör temsilcileri tarafından temkinli karşılandı. Gartner’ın 2027 yılına dair tahmini, şirketlerin yarısının müşteri destek ekiplerini küçültme planlarını geri çekeceği yönünde. Bu da, yapay zekanın bazı alanlarda sınırlı bir etki yaratabileceği düşüncesini destekliyor.
Altman röportajda ayrıca CEO olarak taşıdığı etik sorumlulukların ağırlığına da değindi. “Her gün yüz milyonlarca kişi bizim modelimizle konuşuyor. Küçük kararların büyük sonuçlara yol açabileceği gerçeği uykularımı kaçırıyor,” dedi.
Altman, büyük etik kararlar konusunda endişeli olmadığını söylese de, model davranışı üzerindeki küçük değişimlerin gerçek dünya üzerinde ciddi etkiler yaratabileceğini kabul etti.
