McDonald's, burger fiyatlarını yapay zeka ile belirlemeye başladı

Dinamik fiyatlandırma tartışması büyüyor

McDonald's'ın kullandığı sistem, fiyatların algoritmalar aracılığıyla müşteri davranışlarına ve bölgesel koşullara göre değiştirilmesi nedeniyle dinamik fiyatlandırma tartışmalarını yeniden gündeme taşıdı. Tartışmaların odağında ise sistemin hukuki boyutu bulunuyor.

Fiyatlandırma platformunun kullanım şartlarında franchise sahiplerinin birbirleriyle rekabet eden işletmeler olabileceği belirtilirken kullanıcıların rekabet ve antitröst yasalarına uymalarının önemine dikkat çekiliyor. Franchise sahiplerinin nihai fiyatı belirleme konusunda özgür olduğu da aynı belgelerde vurgulanıyor.

Konuyla alakalı resmi bir açıklama yapan McDonald's, söz konusu yapay zeka sistemi ile ilgili haberleri "spekülatif ve bilgiye dayanmayan" olarak nitelendirdi. Şirket, fiyatlandırma aracının bir zorunluluk değil, franchise sahiplerine restorana özel fiyat önerileri sunarak müşteriler için değer yaratmalarına ve daha bilinçli kararlar almalarına yardımcı olan bir araç olduğunu savunuyor.

Şirketin bu tür teknolojileri 2019 yılından bu yana kullandığı biliniyor. Ayrıca 2023 yılında CEO Chris Kempczinski'nin restoran bazlı fiyatlandırma fikrini yatırımcılarıyla paylaştığı belirtiliyor.

Yapay zekanın önerdiği fiyatların geçmişte yol açtığı tartışmalar da bulunuyor. Sistemin Connecticut'taki bir restorana sadece Big Mac için 18 dolar fiyat önerdiği iddiası gündem olmuş ve olay sonrasında hukuki süreç başlamıştı.

Dinamik fiyatlandırma sistemini kullanan tek şirket ise McDonald's değil. Wendy's, Instacart ve Walmart gibi şirketler de benzer uygulamaları nedeniyle kamuoyunun tepkisiyle karşılaşıyor. Bununla birlikte Yum Brands bünyesindeki KFC ve Taco Bell'in de yapay zeka destekli fiyatlandırma üzerine çalıştığı biliniyor.

McDonald’s açısından tartışma, şirketin tüketici trafiğinde yaşanan düşüşle de aynı döneme denk geliyor. CEO Kempczinski, düşük gelirli tüketicilerin restoranlara yönelik trafiğinin son iki yılda neredeyse çift haneli oranlarda gerilediğini ifade etmişti.