Apple, 5 bin çalışanın yerine yapay zekayı geçirme planını iptal etti
Apple, çağrı merkezinde yapay zeka kullanımını artırarak 5 bin kişiyi işten çıkarmayı planladığı ancak kararın şimdilik rafa kaldırıldığı ortaya çıktı.
Vasıf Baran Fidan
Apple'ın müşteri destek operasyonlarında yapay zeka kullanımını artırmayı planladığı ortaya çıktı. Şirket, planları doğrultusunda 5 bin çalışanı ile yollarını ayırmayı gündeme getirdiği ancak planları şimdilik rafa kaldırdığı bildirildi.
Sızdırılan bilgilere göre Apple, yapay zeka destekli telefon ve web ajanlarının müşteri destek ekiplerinin bazı görevlerini üstlenebileceğini düşünüyor. Şirketin yaklaşık 5 bin destek çalışanıyla yollarını ayırmayı planladığı belirtilirken işten çıkarmanın şimdilik ertelendiği ifade ediliyor.
Tüm bunlara rağmen Apple halihazırda müşteri hizmetlerinde yapay zeka kullanımını artırıyor. ABD ve Kanada'daki AppleCare müşteri hizmetlerini arayan kullanıcılar artık yapay zeka destekli bir asistana yönlendiriliyor. Ayrıca Apple Destek sohbet hattında da üretken yapay zeka destekli bir bot kullanılıyor.
Yapay zeka destekli asistan, Apple ürünleriyle ilgili soruları yanıtlayabiliyor ve kullanıcılara sorunların giderilmesi için adım adım talimatlar sunabiliyor. Sistem, soruya yanıt veremediğinde veya kullanıcı özellikle bir insanla görüşmek istediğinde danışmanlara aktarabiliyor.
Apple her ne kadar işten çıkarma işlemlerini durdurmuş olsa da bu seçenek gelecekte yeniden değerlendirilebilir. Apple'ın ilerleyen dönemde AppleCare ekibine işe alımları azaltması da seçenekler arasında gösteriliyor.
Öte yandan şirketin son haftalarda özellikle CEO değişiminin ardından orta kademe yönetici pozisyonlarında işten çıkarmalara gittiği de ortaya çıktı. Bu kapsamda altı direktörün görevinden ayrıldığı aktarıldı.
Apple'ın yapay zeka destekli müşteri hizmetleri altyapısını geliştirmeye devam etmesi, gelecekte destek operasyonlarında insan çalışanlarla yapay zeka sistemlerinin nasıl bir iş bölümü içinde çalışacağına ilişkin tartışmayı da gündemde tutuyor.
İlgili Haberler
Figma, yeni tanıttığı özelliği taklit sebebiyle devre dışı bırakıyor
Figma, Apple'ı taklit eden "Make Design" özelliğini bir süreliğine devre dışı bırakacağını söyledi. Bu süreçte yeni düzenlemeler yapacak.
Apple, yapay zeka alanında Meta ile ortaklık kurabilir
Apple, yapay zeka alanında birçok şirketle görüşmeler gerçekleştiriyor. Şu aralar Meta ile yaptığı görüşmelerle gündemde.
Apple, gizlice ChatGPT'ye rakip olmaya hazırlanıyor
Yapay zeka yarışında geri kaldığı düşünülen Apple, gizli bir ekip ile ChatGPT'ye rakip olacak bir sohbet botu üzerinde çalışıyor.
Apple Intelligence geleceği: Vision Pro ve HomePod
Apple Intelligence yapay zeka teknolojisini Vision Pro'ya entegre etmek üzere çalışıyor. Bu çalışmalar gelecek yıl sonuç verebilir.
Apple, kendi yapay zeka aboneliği üzerine çalışıyor
Teknoloji devi Apple, Siri AI ve diğer yapay zeka özelliklerini yoğun kullananlar için yeni bir abonelik üzerine çalıştığını açıkladı.
Apple, yeni yapay zekası Ask'i test ediyor
Sızdırılan bilgilere göre Kaliforniya merkezli teknoloji devi, AppleCare hizmetine Ask adında yeni bir yapay zeka entegre etmeye hazırlanıyor.
Apple Music yapay zeka destekli şarkıları etiketlemeye başlıyor
Apple Music, yapay zekâyla oluşturulan müzik, kapak görseli ve videolara “Made With AI” etiketi getirecek.
Yeni Siri, beklenenden önce kullanıma sunulabilir
Tanıtılmasının ardından 1 yıl geçmesine rağmen halen dahi kullanıma sunulmayan yeni Siri, beklenenden önce kullanıcılarla buluşabilir.
Apple, kendi yapay zeka özellikleri için Google Gemini kullanacak
Apple, Google’ın Gemini modellerinin gelişmiş yapısı ile Siri'nin komutları daha doğru anlamasını ve daha tutarlı yanıtlar vermesini sağlayacak.
Meta, yapay zekaya daha fazla bütçe ayırmak için 8 bin kişiyi işten çıkaracak
Yapay zeka alanındaki yatırımlarını hızlandırmak isteyen Meta, 8.000 kişinin işine son verme kararı aldı.